突发舆情应对的基本方法主要包括以下几个方面：

一、快速响应

1.  及时回应：在舆情爆发的初期阶段，迅速做出反应至关重要。通过官方渠道（如官微、官博、官网等）第一时间发布权威信息，表明立场和态度，抢占舆论制高点。

a.  避免沉默和拖延，以免给谣言和虚假信息留下传播空间。

2.  持续更新：随着舆情的发展，及时更新信息，公布调查进展和处理结果，保持与公众沟通的连贯性。

a.  设立专人负责舆情监控，确保能够随时掌握舆情动态。

二、信息透明

1.  公开真相：尽可能全面、准确地提供与舆情相关的事实和背景信息，避免隐瞒和模糊。

a.  对于公众关心的焦点问题，要给予明确和具体的回应。

2.  坦诚沟通：与公众进行真诚的沟通，倾听他们的声音，回应他们的关切和质疑。

a.  以诚恳的态度面对公众，展示解决问题的决心和诚意。

三、舆情监测与评估

1.  建立舆情监测机制：利用专业的舆情监测工具，实时监测网络上与企业相关的舆情动态。

a.  通过设置关键词、语义分析等技术手段，及时发现潜在的负面舆情苗头。

2.  评估影响：分析舆情范围、严重程度及潜在后果，为后续行动提供依据。

a.  评估不同应对策略的效果，选择最优方案进行实施。

四、积极应对与处置

1.  制定应对预案：提前准备好危机管理计划，包括组建危机管理团队、明确责任分工、建立沟通渠道等。

a.  在舆情发生时，迅速启动预案，有序开展危机处置工作。

2.  主动引导舆论：通过发布正面信息、邀请专家解读、组织媒体采访等方式，引导舆论向积极的方向发展。

a.  利用社交媒体平台，加强与用户的直接沟通，收集反馈，展现透明度。

3.  处理负面信息：对于不实的谣言和虚假信息，要及时进行澄清和反驳，避免舆情危机的进一步扩大。

a.  对于存在的问题和不足，要勇于承认并采取措施积极改进。

五、协同合作与总结反思

1.  加强协同合作：舆情危机应对需要各部门的协同合作。政府、企业、社会组织等要加强沟通协调，形成合力，共同应对舆情危机。

a.  与媒体建立良好关系，主动分享信息，邀请他们见证改正过程。

2.  总结反思与改进：在舆情危机应对结束后，要进行总结反思，找出问题所在，改进工作方法。

a.  完善相关管理制度和应急预案，防止类似事件重演。

b.  加强对员工的教育和培训，提升危机应对能力和合规操作意识。

六、注重策略与技巧

1.  把握舆情关注重点：发布的信息要尽可能的满足网民的关注点，避免自说自话。

a.  利用网络舆情监测系统对舆情进行实时的跟踪监测，把握舆情态势。

2.  尊重网络舆情传播规律：舆情删除是不现实的，要善于利用网络传播规律积极引导舆情。

a.  如引导网络舆论转移关注点、发布与传递一些正面的声音等。

3.  积极寻找网络意见领袖：利用网络意见领袖的影响力，通过他们的发声来引导舆论走向。

a.  与网络意见领袖建立良好的合作关系，共同应对舆情危机。

概括起来，突发舆情应对需要快速响应、信息透明、舆情监测与评估、积极应对与处置、协同合作与总结反思以及注重策略与技巧等多方面的努力。通过科学、系统的应对方法，可以有效控制舆情发展，维护企业的形象和声誉。