一、总则

1.  目的

2.  为有效应对网络舆情，维护组织形象和社会稳定，规范舆情监测、分析、处置及引导流程，制定本办法。适用范围

3.  适用于本单位及下属机构在互联网、社交媒体、新闻媒体等平台上的舆情监测、预警、处置及后续评估工作。基本原则预防为主，快速响应：建立常态化监测机制，确保舆情早发现、早处置。

a.  实事求是，依法依规：舆情处置需以事实为依据，符合法律法规及政策要求。

b.  分级负责，协同联动：明确各部门职责，形成跨部门协同工作机制。

c.  公开透明，引导舆论：主动发布权威信息，引导舆论向积极方向发展。

二、组织架构与职责

1.  领导小组成立舆情管控工作领导小组，由单位主要负责人任组长，分管领导任副组长，成员包括宣传、法务、技术、业务等部门负责人。

a.  职责：制定舆情管控策略，统筹协调重大舆情处置，监督执行情况。

2.  工作小组设立舆情监测组、分析研判组、处置应对组、技术保障组等专项工作小组。

a.  职责：监测组：负责全网舆情实时监测，建立舆情信息库。

i.  研判组：对舆情进行分级分类，提出处置建议。

ii.  处置组：制定并执行舆情应对方案，协调内外部资源。

iii.  技术组：提供舆情监测工具、数据分析技术支持。

三、舆情监测与预警

1.  监测范围覆盖新闻网站、社交媒体（微博、微信、抖音等）、论坛、博客、短视频平台等。

a.  重点监测关键词包括单位名称、领导姓名、业务领域、敏感事件等。

2.  预警机制根据舆情热度、传播范围、情感倾向等指标，将舆情分为四级预警：蓝色预警：一般性舆情，需关注。

i.  黄色预警：较大舆情，需采取措施。

ii.  橙色预警：重大舆情，需启动应急预案。

iii.  红色预警：特别重大舆情，需上报上级部门并联动处置。

3.  报告流程监测组发现舆情后，1小时内提交初步报告至研判组。

a.  研判组2小时内完成分析，提出处置建议并上报领导小组。

四、舆情处置与应对

1.  处置原则快速响应：舆情发生后24小时内发布官方声明，表明态度。

a.  实事求是：及时公布事实真相，避免信息真空。

b.  依法依规：处置措施需符合法律法规，避免引发次生舆情。

2.  分级处置一般舆情：通过官方渠道发布声明，澄清事实，引导舆论。

a.  较大舆情：成立专项工作组，制定处置方案，协调媒体资源。

b.  重大舆情：启动应急预案，联动政府部门、行业协会等共同应对。

c.  特别重大舆情：上报上级部门，必要时召开新闻发布会。

3.  媒体沟通建立媒体联络机制，定期与主流媒体沟通，争取舆论支持。

a.  舆情发生后，主动向媒体提供权威信息，避免不实报道。

五、舆情引导与修复

1.  正面宣传通过官方网站、社交媒体等渠道，发布正面信息，引导舆论方向。

a.  邀请权威媒体、专家学者解读政策，增强公信力。

2.  网络互动设立网络发言人，及时回应网民关切，化解负面情绪。

a.  开展线上活动，增强与网民的互动，提升品牌形象。

3.  形象修复舆情平息后，发布整改措施及进展，恢复公众信任。

a.  通过公益活动、社会责任报告等方式，重塑组织形象。

六、技术保障与资源支持

1.  监测工具配备专业的舆情监测软件，实现全网舆情实时抓取、分析。

a.  定期更新关键词库，提高监测精准度。

2.  数据分析利用大数据技术，对舆情数据进行深度挖掘，预测舆情走势。

a.  生成舆情分析报告，为决策提供数据支持。

3.  应急资源建立舆情应急资源库，包括媒体资源、专家团队、法律顾问等。

a.  定期组织应急演练，提升应对能力。

七、培训与考核

1.  培训机制定期开展舆情管控培训，提升工作人员的专业素养。

a.  培训内容包括舆情监测、分析、处置、媒体沟通等。

2.  考核评价将舆情管控工作纳入部门绩效考核，明确责任分工。

a.  对舆情处置不力、造成负面影响的部门及个人，追究责任。

八、附则

1.  解释权本办法由舆情管控工作领导小组负责解释。

2.  修订与实施本办法自发布之日起施行，根据实际情况适时修订。

附录

● 舆情处置流程图

● 舆情分级标准表

● 舆情监测关键词库

说明：本办法可根据实际工作需要，结合行业特点及上级部门要求进行调整完善。