重大舆情应对处置办法

一、基本原则

1.  统一领导，统筹组织

2.  成立由校领导牵头的舆情应急处置工作领导小组，统一指挥、协调各方资源，确保处置工作高效有序。分级负责，依法处置

3.  按照“谁主管、谁负责”原则，明确各部门职责，依法依规开展处置工作，避免责任不清、推诿扯皮。监测预警，及早防范

4.  建立舆情监测、报告、通报制度，通过技术手段（如舆情监测平台）实时掌握舆情动态，提前研判风险，制定防范措施。服务发展，防止危机

以维护学校稳定、保障师生权益为出发点，综合运用法律、管理、技术等手段，防止舆情升级为危机事件。二、组织体系及职责

1.  领导机构组长：校党委书记/校长

a.  副组长：分管宣传、安全工作的校领导

b.  成员：宣传部、保卫处、学生处、教务处、后勤处等部门负责人

c.  职责：制定舆情应对策略，统筹协调资源，决策重大事项。

2.  工作小组监测预警组：负责舆情实时监测、分析研判，提供决策依据。

a.  处置应对组：根据领导小组指示，组织协调相关部门开展处置工作。

b.  宣传教育组：负责舆情引导、信息发布，回应社会关切。

c.  后勤保障组：提供物资、技术、经费等支持，确保处置工作顺利进行。

三、处置程序及方法

1.  研判预警对可能引发重大舆情的突发事件、热点问题，及时搜集真实信息，评估影响范围和程度。

a.  根据研判结果，将舆情划分为“一般”“重大”“特重大”三级，启动相应预案。

2.  快速反应第一时间上报：发现重大舆情后，涉事单位须在30分钟内上报领导小组。

a.  启动应急预案：领导小组在1小时内召开紧急会议，部署处置措施。

b.  组建工作专班：抽调宣传、法务、技术等部门人员，集中力量开展处置。

3.  分类处置询问、诉求类：24小时内回应，72小时内公布处理结果。

a.  恶意炒作类：依法告知事实真相，对拒不停止侵权者，商请执法部门介入。

b.  建设性意见类：积极采纳并反馈，展现开放包容态度。

4.  动态跟踪安排专人实时监控舆情走势，针对二次发酵点（如谣言、质疑）及时回应。

a.  每日汇总舆情动态，形成简报供校领导决策。

5.  总结评估舆情平息后3个工作日内提交总结报告，分析事件原因、处置效果及改进措施。

a.  对玩忽职守者依法追责，对处置得当者给予表彰。

四、关键措施

1.  信息发布权威性：通过官网、官方微信公众号等渠道发布信息，避免信息碎片化。

a.  及时性：遵循“快讲事实、重讲态度、慎讲原因、诚讲措施、续讲结果”原则，第一时间发布权威信息。

b.  透明性：公开事件真相、处理进展及结果，接受社会监督。

2.  舆情引导联合主流媒体，通过新闻发布会、专题报道等形式，主动设置议题，引导舆论方向。

a.  发挥网络评论员作用，及时跟帖、发帖，用正面声音挤压有害信息传播空间。

3.  沟通互动设立24小时舆情热线，接受师生、家长及社会公众咨询投诉。

a.  通过问卷调查、座谈会等形式，收集意见建议，改进工作。

五、注意事项

1.  避免过度反应不随意删帖、封号，防止引发次生舆情。

a.  对不实信息，通过法律途径维权，而非简单压制。

2.  保护隐私在舆情处置中，注意保护师生隐私，避免泄露个人信息。

3.  协同联动与公安、网信等部门建立联动机制，共同应对重大舆情。

a.  对涉及违法犯罪的行为，及时移交执法部门处理。

六、典型案例参考

● 食堂卫生舆情：某高校食堂被曝光卫生问题后，2小时内停业整改，邀请第三方机构检测并公示结果，7天内完成设备升级，最终获学生理解。

● 教师体罚舆情：某中学教师因体罚学生被曝光，学校24小时内公布调查结果（涉事教师停职），并开展师德师风教育，舆情3天内平息。

七、长效机制

1.  制度建设制定《学校舆情应急预案》，明确分级响应流程及处置标准。

a.  建立舆情报告制度，要求教职工发现敏感信息后2小时内上报。

2.  队伍建设组建专业舆情团队，定期开展培训，提升应对能力。

a.  建立网络评论员队伍，实时引导舆论方向。

3.  技术保障引入舆情监测平台，实现7×24小时实时监控。

a.  配置必要设备，加强对重点网站、论坛、社交媒体的信息监控。

通过以上措施，学校可有效应对重大舆情，维护校园稳定与声誉。