舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，公众对某一事件、现象、政策、行为等所表达的看法、态度、情绪、期望等，以及由此形成的较为统一的观点和意见。

具体来说，舆情反映了社会对于某一现象的普遍反应和倾向，是民意的一种综合反映。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

舆情的特点：

1. 多元性：舆情主体广泛，涉及社会各阶层和各个领域；舆情话题多样，涉及政治、经济、文化、军事、外交以及社会生活的各个方面。
2. 交互性：公众在表达舆情时，常常与他人进行互动，形成讨论和辩论，使各种观点和意见能够快速地表达出来。
3. 突发性：舆情往往因某一热点事件而迅速形成，并在短时间内迅速传播和扩散。
4. 偏差性：由于受各种主客观因素的影响，一些舆情可能缺乏理性，比较感性化和情绪化。

舆情的重要性：

1. 反映民意：舆情是民意的一种表现形式，能够反映公众对于特定事件、问题或话题的认知、态度和反应。
2. 影响决策：舆情对政府决策、企业形象、社会稳定等方面都具有重要影响。积极的舆情能够促进政府决策的科学化和民主化，增强企业形象和社会责任感；消极的舆情则可能引发社会不满和矛盾，甚至导致危机事件的发生。
3. 社会预警：舆情监测和分析可以帮助政府和相关单位及时了解社会动态和民意变化，为制定政策和应对危机提供重要参考。

舆情的应用：

1. 舆情监测：通过舆情监测工具，实时追踪公众对某一事件或话题的意见和态度，及时了解舆情变化。
2. 舆情分析：深入分析舆情数据，了解公众的关注点和情感变化，从而制定更加有效的沟通策略。
3. 舆情应对：针对负面舆情，及时采取应对措施，如发布官方声明、澄清事实、加强与公众的沟通等，以减轻负面影响。