公关危机，即公共关系危机，是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。这些事件可能源自管理不善、产品质量问题、自然灾害、社会舆论误解等多种因素，具有突发性、危害性、关注性等特点。

具体来说，公关危机可能包括以下几种情况：

1.  管理不善引发的危机：如企业管理失误、员工行为失当等，导致企业形象受损。

2.  产品质量或安全问题引发的危机：如产品存在缺陷、食品中毒等，严重影响消费者信任。

3.  自然灾害或事故引发的危机：如地震、火灾、交通事故等，导致企业财产损失或人员伤亡，进而引发公众关注。

4.  社会舆论误解或恶意攻击引发的危机：如竞争对手的恶意抹黑、网络谣言等，损害企业声誉。

公关危机对组织的危害是多方面的，它不仅会损害组织的经济利益，还会破坏组织的形象和信誉，影响组织的长期发展。因此，对于公关危机，组织必须及时、有效地进行应对，通过媒体沟通、信息发布、危机处理等措施，控制事态发展，减轻负面影响，恢复公众信任。

公关危机处理的关键在于：

1.  及时反应：在危机发生后，组织应迅速做出反应，及时发布信息，避免信息真空导致谣言四起。

2.  坦诚沟通：组织应坦诚面对危机，不回避、不隐瞒，通过媒体和公众保持良性沟通。

3.  积极应对：组织应主动采取措施，解决危机根源，恢复公众信任。

4.  持续监测：在危机处理过程中，组织应持续监测舆情变化，及时调整应对策略。

总之，公关危机是组织必须面对和应对的重要挑战。通过有效的危机管理和公关策略，组织可以减轻负面影响，恢复公众信任，实现可持续发展。