当企业面临负面信息时，可以采取以下措施进行处理：

一、迅速响应，态度为先

1.  及时回应：一旦发现负面信息，企业应立即启动危机公关机制，通过官方渠道第一时间发布声明，表明立场和态度。回应应简洁明了，避免模糊或误导性信息。

2.  开放透明：企业应展现开放、透明、诚恳的态度，避免沉默或逃避。积极回应公众关切，澄清事实，消除误解。

二、深入调查，真相为王

1.  组织调查：企业应迅速组织专业团队对负面信息进行深入调查，力求还原事实真相。调查过程应严谨、公正、透明。

2.  还原真相：对于确实存在的问题，企业应勇于承认，并提出切实可行的整改措施。对于不实信息，企业应通过法律手段维护自身权益，澄清事实。

三、真诚沟通，情感共鸣

1.  与公众沟通：企业应积极与公众沟通，回应他们的积极评价和支持，同时及时回应负面信息，展现企业的诚意和担当。

2.  情感共鸣：在沟通过程中，企业应注重情感共鸣，理解并尊重对方的感受，用同理心搭建沟通的桥梁。

四、积极行动，重塑形象

1.  采取整改措施：企业应针对负面信息反映的问题，制定具体的整改措施，并确保措施得到有效执行。

2.  提升品牌形象：通过参与公益活动、发布企业社会责任报告等方式，积极展现企业的正面形象和社会价值，逐步修复受损的品牌信誉。

五、利用SEO优化，降低负面影响

1.  正面信息优化：利用搜索引擎优化技术，提高正面信息的排名，降低负面信息的曝光率。

2.  内容发布：在相关平台发布正面信息，如企业动态、产品介绍、客户评价等，以增加正面信息的曝光量。

六、法律手段，维护权益

1.  收集证据：企业应收集与负面信息相关的证据，如截图、录像等，以备法律诉讼之需。

2.  法律诉讼：如果负面信息涉及诽谤、侵权等违法行为，企业可以向法院提起诉讼，要求对方删除信息或承担法律责任。

七、持续监测，预防风险

1.  建立舆情监测体系：企业应建立舆情监测体系，实时监控与自身相关的舆论信息，及时发现并处理潜在风险。

2.  总结经验教训：企业应定期总结处理负面信息的经验教训，不断完善危机管理机制，提高应对能力。

八、加强内部管理，提升服务质量

1.  审视内部管理：企业应审视自身的内部管理，查找是否存在导致负面信息产生的问题或漏洞，及时进行改进。

2.  提升服务质量：通过优化产品、改进服务、加强员工培训等方式，提升企业的服务质量和客户满意度，从根本上减少负面信息的产生。

概括来说，处理企业负面信息需要企业从多个方面入手，综合运用多种策略和方法。通过迅速响应、深入调查、真诚沟通、积极行动、SEO优化、法律手段、持续监测以及加强内部管理等措施，企业可以有效应对和消除负面信息，维护自身的形象和声誉。