在新媒体环境下，应对和引导金融网络舆情需要采取一系列策略，以确保金融市场的稳定和金融机构的声誉。以下是一些关键措施：

一、事前预警与准备

1. 加强预期管理：金融管理部门应加强与市场主体的沟通，使市场对即将出台的政策形成充分预期，避免“突然”“预期外”的政策引发市场波动。尤其在重大金融政策出台、敏感金融案件爆发、金融投诉增多的关键节点，应充分考虑市场的承受力和投资者诉求。
2. 建立舆情监测体系：利用大数据、人工智能等先进技术，实时监测网络上关于金融行业的言论和信息。通过设定关键词、监测社交媒体、新闻网站等平台，及时发现潜在的负面舆情。
3. 制定应急预案：针对不同类型的负面舆情，制定详尽的应急预案，明确各部门的职责和应对流程。预案中还应包括信息发布策略，确保在危机时刻能够迅速、准确地向公众传递信息。

二、事中处理与引导

1. 抢占舆论主导权：一旦发生金融网络舆情危机，要及时公开透明地发布信息，消除网上噪声，避免谣言扩散。核心主流媒体应做好正面报道工作，发挥舆论引导和主导作用。
2. 透明沟通：金融机构应以开放、诚实的态度，积极回应公众关切。通过新闻发布会、社交媒体、官方网站等渠道，及时发布权威信息，澄清事实真相，解释问题产生的原因和解决方案。
3. 加强内部沟通与协作：金融机构内部各部门应明确自身的角色和职责，确保在危机时刻能够迅速集结力量，共同应对。同时，建立内部通报机制，确保信息在机构内部流通顺畅。

三、事后评估与改进

1. 开展舆情评估：定期对本单位舆情工作开展自我评估，及时掌握和发现舆情管理工作中存在的问题，以便更好地完善舆情管理体系。
2. 完善投诉处理机制：建立完善客户投诉管理办法，规范投诉处理工作流程和工作准则，缩短处理程序及时限，提高客户满意度。
3. 加强内部管理：负面舆情的产生往往与金融机构内部管理不善、服务质量不高有关。因此，金融机构需要加强内部管理，提升服务质量，从根本上减少负面舆情的发生。

四、长期策略与机制建设

1. 推动多部门协作：金融管理部门和行业自律组织应围绕舆情收集、信息分析、会商评估等流程建立互联互通的机制和平台，同时加强与网信部门、新闻媒体的协作配合，凝聚各方共识，促成处置合力。
2. 建立网络发言人制度：指定专人担任网络发言人，及时听取网民意见建议，通报本机构突发事件及其处理结果，答复相关网帖的处理情况。
3. 加强行业横向沟通：由于公众往往对整个银行业而非某家具体机构产生不满，因此加强银行业机构之间的沟通协调合作，维护整个银行业的声誉尤为重要。
4. 积极履行社会责任：通过参与公益活动、支持教育事业、推动绿色金融等方式，展现企业的社会责任感和正面形象，增强公众对企业的信任和好感。