医院网络舆情应急预案是医院应对网络舆情危机、维护医院声誉和公众信任的重要措施。以下是一个医院网络舆情应急预案的示例：

一、预案目的

为有效应对医院在运营过程中可能遇到的网络舆情危机，包括但不限于医疗事故、服务质量问题、医患纠纷等敏感事件，确保医院能够及时、有效地化解舆情风险，维护医院的声誉和公众信任。

二、适用范围

本预案适用于医院内发生的各类网络舆情事件。

三、组织机构与职责

1.  网络舆情应急领导小组组长：医院院长

a.  副组长：分管宣传、法务、信息等部门的副院长

b.  成员：各职能部门负责人、科室主任等

c.  职责：负责制定网络舆情应急预案，协调应急工作，指导下级单位进行舆情应对工作。

2.  网络舆情应急指挥部主任：宣传部门负责人

a.  成员：公关部门、法务部门、信息技术部门等相关人员

b.  职责：负责组织协调应急处置工作，及时发布处理结果，回应公众关切。

3.  舆情监测小组组长：信息部门负责人

a.  成员：宣传部门相关人员

b.  职责：使用专业的舆情监测工具，实时监控互联网、社交媒体、新闻媒体等渠道中与医院相关的言论，并进行情感分析和风险评估。

四、应急预案步骤

1.  紧急情况的报告和分析各级单位要及时报告并分析紧急网络舆情事件的来龙去脉、趋势和影响，并做出初步处理决策。

2.  危机指挥在网络舆情危机发生时，网络舆情应急指挥部要立即组织相关部门开展协调工作，分析形势，确定危机应对策略。

3.  应对措施的策划和执行网络舆情应急指挥部要在指导下级单位进行危机管理的同时，策划应对措施，并确保执行到位。

4.  信息发布和回应网络舆情应急指挥部要在危机处理过程中及时发布有关情况，稳定网络舆论，并随时做出回应。回应内容应简练、客观、有理有据，避免情绪化或回避矛盾。同时，要注意保护患者隐私和医疗保密。

5.  危机后续处理和总结网络舆情应急指挥部要在危机解决后，组织对危机处理过程进行总结，提出改进意见和措施。

五、具体措施

1.  舆情监测与预警建立网络舆情监测机制，及时发现舆情事件，进行预警和分析。

a.  舆情监测小组要定期向网络舆情应急领导小组汇报舆情监测情况。

2.  危机应对和处置制定相应的应对策略，通过积极应对和危机处置，维护医院声誉。

a.  成立危机处理小组，由院领导担任组长，集中处理舆情危机。

3.  舆情信息发布及时发布权威信息，回应公众关切，消除不良影响。

a.  利用医院官网、微信公众号、微博等官方渠道发布信息。

4.  舆情评估与总结对应急处理过程进行评估和总结，提出改进意见和建议。

a.  不断完善网络舆情应急预案，提高应对能力。

5.  媒体协调与联络与媒体保持良好的沟通与协调，及时提供准确信息，避免舆论风险。

a.  邀请主流媒体参与舆情事件的报道，引导舆论走向。

六、培训与演练

1.  培训定期对员工进行舆情应对培训，提高员工的危机意识和舆情处理能力。

a.  培训内容包括舆情监测、核实、评估、回应、引导和管控等方面。

2.  演练组织应急演练，模拟舆情事件的发生与处理过程，检验预案的有效性和可操作性。

a.  通过演练发现预案中的不足和问题，及时进行修订和完善。

七、附则

1.  预案修订本预案应根据实际情况的变化进行定期修订，确保与时俱进。

2.  预案生效本预案自发布之日起生效。

通过制定和执行医院网络舆情应急预案，医院可以更加从容地应对网络舆情危机，保护医院形象和声誉，维护公众信任。