舆情管理中的差评通常不能自己直接删除，但可以通过合法合规的途径进行应对和处理。

不能自己直接删除的原因

1. 平台规则限制：大多数网络平台都有严格的社区准则和规定，用户或企业不能随意删除他人发布的评论或内容，尤其是当这些内容不构成违法或违规时。
2. 法律约束：随意删除他人评论可能侵犯他人的言论自由权或知情权，甚至可能触犯法律。

应对差评的合法合规途径

1. 积极沟通：
   • 与发布者沟通：尝试与发布差评的用户进行直接沟通，了解他们的不满和诉求，寻求和解或改进的机会。
   • 与平台沟通：如果差评包含不实信息或恶意攻击，可以向平台举报，请求平台根据规定进行处理。
2. 发布正面信息：
   • 通过增加正面信息来平衡或冲淡差评的影响。例如，发布企业的优质服务案例、客户好评等，以展示企业的真实形象和实力。
3. 利用法律手段：
   • 如果差评构成诽谤、侵权等违法行为，可以依法追究发布者的法律责任。
   • 准备好相关证据，如法人身份证、营业执照、举报账号、网站隶属关系、保证函加公章、评论真相截图等，向有关部门或平台提交投诉。
4. 舆情监测与预警：
   • 建立舆情监测机制，实时跟踪网络上的舆情动态，及时发现并处理潜在的危机信息。
   • 设置舆情预警阈值，当舆情信息达到预警级别时，立即启动应急预案，采取有效措施进行应对。
5. 提升服务质量：
   • 从根本上解决引发差评的问题，提升产品或服务的质量，满足客户的需求和期望。
   • 加强与客户的沟通和互动，及时了解客户的反馈和意见，不断改进和优化服务。