舆情应对的12大问题

1. 放任不管：对出现的网络舆情不理会、不处理，任由舆情发酵，导致舆情不断扩散，造成重大影响。
2. 缺乏敏感：对公众的心理和情绪不了解，发布的信息触及公众敏感点，引起公众不满。
3. 自说自话：机械地完成宣传任务，不与公众互动交流，不就公众关心的问题进行回应，或答非所问。
4. 刻意隐瞒：刻意遮掩真相、隐瞒实情，甚至故意放出虚假信息，混淆视听。
5. 语言刻板：对公众打官腔、讲套话，过度使用专业词汇、生僻词，让人听不懂。
6. 态度生硬：发布信息或回答公众问题时语气生硬，对待公众询问不耐烦，态度蛮横。
7. 避重就轻：选择性回应公众关切，对公众真正关心的问题避而不谈，仅就细枝末节或无关紧要的事情作出回应。
8. 转移话题：对公众关心的问题不作正面回应，有意将话题转向别处，转移公众注意力。
9. 乱扣帽子：对公众关心的问题不作正面回应，反而质疑指出问题的人的动机。
10. 品德隐射：暗示舆情当事人或指出问题的人的道德品质存在瑕疵。
11. 反复变化：发布的信息前后数据不一致，对同一问题的解释前后不一致，不同部门有不同的说法。
12. 忽视舆情：认为舆情会自然平息，不采取任何应对措施，导致舆情持续发酵升级。

舆情应对的10大建议

1. 善于学习：加强理论武装，熟悉新媒体，科学把握网络传播规律，不断提升舆情跟踪研判能力。
2. 主动作为：对于网络舆情，不能怕、不能躲，要变被动为主动，主动接触新媒体，主动联系、主动沟通。
3. 尊重群众：站在群众的角度思考问题，倾听群众的心声，了解群众的诉求，真诚回应群众关切。
4. 快速及时：互联网时代信息传播速度很快，要及时发现问题、迅速做出反应，有效遏制舆情发酵。
5. 公开透明：遮遮掩掩、暗箱操作容易引起公众误解，要公开透明的态度，能够赢得公众的信任。
6. 实事求是：要始终坚持实事求是的态度，直面问题的核心，直接回应公众的关键诉求，发布真实信息。
7. 灵活处理：现实往往是复杂的，不少问题难以迅速找到简单有效的解决办法，要在坚持原则的前提下，采取灵活的方式处理。
8. 锤炼语言：舆情回应时，语言应尽量平实、生动、清新、质朴、开门见山、直截了当。
9. 依法办事：对待公众善意的批评意见，要虚心听取；对于恶意造谣滋事的，要依法打击。
10. 持续优化：在处理完一次事件后，及时总结经验教训，并持续地监控网络上的舆论动态，确保类似事件不再发生。