出现负面舆情的处理方式主要包括以下几个方面：

一、快速反应

● 及时报告：在事件发生的第一时间采取行动，向上级和当地新闻主管部门报告，并请求帮助和指导。

● 启动预案：迅速启动新闻媒体事件应急预案，开展收起标识标牌、设置警戒隔离区域等工作，与当地政府新闻宣传主管部门对接，共同成立现场新闻中心，指定现场发言人，确保统一发声、信息完整。

二、公开透明

● 及时发布信息：定期或适时发布关于事件处置的信息，内容要严谨客观，注意保护企业形象。通过指定的方式传递信息，尽量避免现场发布的各种不确定因素。

● 妥善接待媒体：面对媒体记者的采访，切忌推脱阻挠、一言不发，甚至针锋相对。应当在复核记者身份后，登记联系方式，妥善接待安置。媒体采访的事宜，应该由现场新闻中心统一安排，有序进行。

三、合理引导

● 舆论引导：采取有效的舆论引导措施，让事件的影响逐渐弱化。可以和事发当地的兄弟单位取得联系，共享媒体的资源，齐心协力地做好舆情应对。

● 发挥重点媒体作用：在媒体报道导向上，发挥重点媒体的权威影响力。现场新闻中心要加强同记者的沟通，取得信任与理解，要引导媒体传递正能量，把采访报道的重点放在事件处置的进展和取得的成效上。

● 减少信息发布频次：随着事件关注度的降低，要做好各方面的沟通，逐步减少信息发布的频次，弱化影响。

四、积极应对与解决问题

● 启动应急预案：成立应急小组，迅速处理问题。

● 发布官方声明：在各大社交媒体平台上发布声明，向公众解释事情的真相，并承诺将采取措施解决问题。

● 设立问题解答团队：在线回答业主和公众的问题，积极沟通，缓解不满情绪。

● 彻底调查与整改：对引发舆情的问题进行彻底调查，并采取相应的整改措施，确保项目的质量和安全。

● 加强沟通：加强与业主、媒体和公众的沟通，及时公布整改情况和进展，展示企业的责任感和专业形象。

五、建立舆情监测系统

● 实时监测：通过设立专门的舆情监测部门或团队，实时监测网络、社交媒体等平台上的与企业相关的舆情信息，及时发现并处理负面舆论。

● 加强舆情教育：提高整体舆情意识，加强对员工和合作伙伴的舆情教育。

六、注重品牌建设

● 加强品牌建设：通过加强品牌建设，提高企业形象和知名度，增强公众对企业的信任感和好感度，降低负面舆论的影响。

七、采取法律手段

● 收集并保存证据：如截图、链接、发布者信息等，以便在必要时采取法律手段维护企业权益。

八、总结与反思

● 总结经验教训：在舆情事件处理完毕后，及时总结经验教训，完善应急预案和舆情应对机制。

● 持续改进：根据舆情事件处理过程中发现的问题和不足，持续改进企业的管理和服务水平，提升企业的社会形象和信誉。

概括来说，出现负面舆情时，企业应快速反应、公开透明、合理引导，积极应对与解决问题，并建立舆情监测系统、注重品牌建设、采取法律手段等措施，以最大程度地减少负面舆情对企业的影响。