突发公共事件网络舆情搜集研判应对策略是一个系统性工程，以下是详细的步骤和策略：

一、舆情搜集

1. 多渠道监测

   • 利用搜索引擎的高级搜索功能，设定关键词、时间范围等条件，快速定位相关舆情信息。
   • 借助网络舆情监测平台，如蚁坊软件、识微科技等，对各类网络媒体、论坛、短视频平台等进行全面监测，从海量信息中快速筛选出所需舆情信息。
   • 关注社交媒体平台，如微博、微信、抖音等，通过热门话题标签、意见领袖、媒体账号等方式，及时了解最新热议事件的舆情动态。

2. 人工搜集与验证

   • 聘请专业的舆情信息专员或指派专人负责浏览各大新闻网站、社交媒体平台、论坛等渠道，获取信息。
   • 对获取到的信息进行二次筛选和整理，确保数据的准确性和可靠性。
   • 多渠道验证信息的真实性，避免被误导。

二、舆情研判

1. 分析舆情本质

   • 深入了解突发公共事件的起因、经过、传播路径和关键影响因素。
   • 区分公众情绪化的表达与基于理性判断的批评，识别是否存在恶意诋毁的行为。

2. 评估影响程度

   • 分析舆情范围、严重程度及潜在后果，为后续行动提供依据。
   • 评估舆情对涉事主体形象、声誉、业务等方面的影响。

3. 预测舆情趋势

   • 利用舆情监测系统的预测功能，分析舆情的发展趋势和可能的变化。
   • 结合历史数据和当前形势，对舆情的未来走向进行合理预测。

三、应对策略

1. 快速响应

   • 一旦发现突发公共事件网络舆情，立即启动应急预案，通过官方渠道迅速发布声明或回应，表明立场和态度。
   • 回应要及时、明确、真实、诚恳，避免使用过于官方化的语言，让公众感受到真诚和关心。

2. 透明公开

   • 如实公布事件的真相和进展，不隐瞒、不谎报，让公众了解事情的全貌。
   • 诚恳地承认存在的问题（如果确实存在问题），展示责任感，并提出具体的解决方案。

3. 多方沟通

   • 通过社交媒体、官方网站、新闻发布会等多种渠道，与公众进行双向沟通，倾听他们的声音，解答他们的疑问。
   • 联系行业内有影响力的意见领袖（KOL）或媒体，通过他们的渠道发布正面评论或澄清信息，推动舆论朝积极方向发展。

4. 持续跟进

   • 设立专人负责舆情监控，及时更新信息，保持与公众沟通的连贯性。
   • 根据舆情的发展变化，及时调整应对策略和措施。

5. 正面宣传

   • 适时推出正面消息，如公益项目、改革成果等，转移注意力，重塑形象。
   • 利用正面宣传来引导舆论，减少负面舆情的影响。

四、总结与反思

1. 总结经验教训

   • 对突发公共事件网络舆情的应对过程进行总结和反思，找出存在的问题和不足。
   • 分析成功经验和失败教训，为未来的舆情应对提供参考。

2. 完善应对机制

   • 根据总结的经验教训，完善突发公共事件网络舆情的应对机制。
   • 加强舆情监测、研判、应对等方面的能力建设，提高应对突发公共事件网络舆情的水平。